【【工行温度】工行马鞍山康乐路支行提前谋划做好“春节”期间网点服务工作】 建行马鞍山康乐路支行
股票投资 2024-06-19991
为在春节期间向社会公众提供优质高效服务，工商银行马鞍山康乐路支行提前谋划、及早布置，在做好日常工作同时，组织员工认真学习上级行有关春节长假服务工作要求，进一步提高思想认识，压实责任，为节日优质服务做好充分准备和工作安排。
一是提前做好准备。节日期间营业室提前按照总行标准，从营业环境、设施运行、员工服务接待以及现金备付、存单留存数量等方面做好各项准备工作。确保网络的安全运行，突出抓好自助设备的节前维护工作，确保节日期间机具设备完好运行。
二是抓好基础服务工作。以上级行一线规范化服务标准为指针，引导员工对照检查，提高服务技能，养成良好的服务习惯，尽最大努力解决客户的疑难问题，对节日期间因服务用语和服务态度不到位而造成的客户有效投诉，支行将严格按照处罚标准，从严从重处罚。
三是切实负起责任。在做到强化一线柜面业务宣传的同时，提高员工服务的主动性,落实节日的各项统筹管理，适时调配劳动组合，实行并差异服务，充分发挥网点负责人和大堂值班经理的作用，做好阵地服务。
工行马鞍山康乐路支行希望通过厅堂服务管理的提升，打造良好的服务环境，不断提升客户体验，让客户在春节期间仍然能够感受到工行温度。