侵害消费者权益_银保监会通报两起消费者权益侵害案例，浦发银行、中华财险遭“点名”

图片源自网络

作者 | 冯紫彤

出品 | 搜狐财经

4月16日，银保监会消费者权益保护局在官网发布了关于浦发银行、中华财险侵害消费者权益案例的通报。

该通报就浦发银行代理销售的私募产品出现延期兑付，以及中华财险上海分公司在承保网络借贷信息中介机构信用贷款保证保险业务中暴露出来的侵害消费者权益的行为进行批评。

图片源自中国银保监会官网

通报显示，2018年9月，浦发银行代理销售的私募产品时出现延期兑付，并存在尽职调查不到位、未按要求在网点专门区域销售代销产品并录音录像、违背客户适当性原则等多项违规行为，而引发多起消费者投诉。

中华财险上海分公司在承保网络借贷信息中介机构信用贷款保证保险业务中，存在多项违反了相关法律法规的行为，如未在收到消费者理赔申请后告知消费者理赔程序和所需材料，也未在合同约定时间内作出是否赔偿的核定、与不符合互联网金融相关规定的网络借贷信息中介机构开展信用贷款保证保险业务等，致使2019年5月以来其消费者投诉集中爆发。

搜狐财经发现，中华财险在网络“身缠”多起投诉，其中多与上海厚本金融有限公司（厚本金融）有关。

厚本金融旗下理财产品包括厚优选以及厚保宝，其中，厚保宝宣称是由中华联合财产保险公司担保产品。2019年8月，上海警方以涉嫌非法吸收公众存款罪对厚本金融立案侦查。

有网络投诉称，中华财险和厚本金融合作开发了针对借贷关系的履约保证保险业务。按保单合同约定，当借款人未按期还款时，中华财险将在借款人逾期40天内向出借人理赔。目前借款人已经大量出现逾期40天未还款情况，可中华财险却以厚本金融有限公司正被公安机关调查为由，拖延理赔。

10月，中华财险回应称，将根据公安机关办案程序，在司法机关对案件审查审理清楚，案件结案后按照保险合同约定，对承保范围内的业务依法履行赔付义务。

图片源自“聚投诉”网站

在通报中，银保监会消费者权益保护局表示，两家机构的行为严重侵害了消费者的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利，损害了消费者合法权益。

此前，银保监会消保局也曾通报过人保寿险、农业银行和邮储银行侵害消费者权益的行为。在通报中，银保监会消保局呼吁各银行保险机构要围绕电话销售、互联网保险、可回溯管理等方面侵害消费者权益的乱象开展自查自纠，严格按照相关法律法规和监管规定，依法、合规开展经营活动，切实保护消费者合法权益。