区域营运主管 [营运部核心工作，营运部区域主管]

◆营运部核心工作

1、营业目标的完成

2、确保门店各项管理制度与作业流程按标准规范严格执行，落实到每一个细节，并适时进行持续改进。确保公司标准化服务、标准化操作流程、标准化风格经营战略的贯彻

3、门店考核激励体系的有效执行及持续改进

4、门店“传帮带”培训体系的有效执行及持续改进

5、门店商品结构优化管理的有效执行及持续改进

6、门店人力资源规划，确保人才到位与合理调配，培养、选拔和建立符合公司发展需要的经营队伍；

◆营运部各岗位描述

（一）岗位：营运部经理

直属上级：营运总监 直属下级：区域主管；经理助理

岗位描述：

⑴ 根据市场实际状况，制定年度、季度、月度总经营目标。根据各门店区域市场实际情

况进行目标分解，落实到各门店负责人及每一个营业员，并指导、监控销售执行情况，

完成公司下达的月度季度年度销售目标。

⑵制定、不断完善门店运营手册；制定营运策略及相关管理机制，指导、培训门店相关管

理制度及标准化作业流程。

⑶进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本，

同时不断完善门店作业标准，降低用人成本。

⑷制定、不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控，遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。

⑸ 制定、不断完善门店培训体系（传帮带培训制度），制定年度、季度、月度相关培训计划，使门店的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。

⑹ 对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

⑺ 对门店进行年度、季度、月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立、管理员工晋升机制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行门店员工职业生涯规划，提高凝聚力，降低员工流动率。对核心员工的培育与发展，及员工流动率的标准要求负责。

⑻ 协调各门店与总部各职能部门的工作关系，促进门店销售与服务。

⑼ 协助总经理进行战略规划，发展方向与经营目标的确立；战略定位及战略的实施与控制。

⑽ 配合营销策划部统筹安排门店执行相关促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理。

⑾ 与采购部一起不断完善、执行商品管理流程制度，加强商品的有效管理。

权限

拥有运营部员工编制、招聘、培训、调配、控制、激励、考核、优胜劣汰等管理职能的权利。

责任

⑴ 对门店营运总目标的完成负责。

⑵ 对门店营运作业流程的高效运转负责。

⑶ 对部门运营成本的有效发挥与控制负责。

⑷ 对门店考核激励体系的有效执行负责。

⑸ 对门店整体服务质量优劣负责。

⑹ 对门店培训的整体效果负责。

⑺ 对部门核心员工的培育与发展，及员工离职率负责。

⑻ 对门店与其他部门的有效协作负责。

⑼ 对部门固定资产的正常使用、维护及安全负责。

具体工作

门店营运管理：

1、 行使对各门店员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理职能工作。指

导门店员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设。

2、不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。

3、拟定年度、季度、月度《销售计划》,各门店销售目标。根据各门店区域市场实际情况

进行目标分解，落实到各门店负责人及组班，并指导、监控销售执行情况。

4、每月对门店业绩进行分析汇总，了解各门店的销售达成情况，分析各门店商品销售走

势，直接竞争对手商品策略、促销策略等，发现营运中各环节直接存在的问题和分析潜在

的问题，找出促进销售、降低成本的办法。向上级领导递交《月销售分析报告》。

5、制定、不断完善考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈。

6、制定、不断完善培训体系（传帮带培训管理制度），制定年度、季度、月度相关培训计

划，使门店的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队

凝聚力等方面不断地得到提高。

7、 店进行服务质量管理，将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执

行到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

8、 定期（每周、每月）召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计、分析、解决门店

各类问题，分享门店成功经验。

9、进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低部门营运成本。

10、配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理。

11、与采购部一起不断完善、执行商品优化管理流程制度，加强商品的有效管理。

12、统筹安排各门店每个季度进行商圈市场调查，统计门店调查结果及建议，为营销策划采购分析提供数据。商圈市场调查内容包括掌握行业市场商品发展走势；掌握竞争对手的商品结构分类及商品数量；掌握消费者商品需求量及需求特性与消费规律等。

13、做好各门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。

14、每周周例会前向上级领导递交《缺货报告》。

15、部门所有固定资产的监督,是否正常使用、维护及安全完好。

16、定期向上级领导汇报周、月工作总结与工作计划。

协调管理

1、统筹安排、协助营销策划部进行会员发展与管理。

2、协助总经理进行企业战略规划，发展方向与经营目标，战略定位及战略实施与控制。

◆工作衡量标准

⑴ 营业总销售目标的完成率 （业绩指标）

⑵ 部门营运费用成本控制率 （管理指标）

⑶ 部门门店各项机制的有效运转 （管理指标）

⑷ 部门门店的人才培育及人员离职率 （管理指标）

⑸ 各门店的整体服务质量优劣 （管理指标）

⑹ 各门店培训的整体效果 （管理指标）

⑺ 对门店及仓库的安全管理负责 （管理指标）

⑻ 对门店商圈市场调查报告及成效负责（管理指标）

（二）岗位：营运部区域主管

直属上级：营运部经理 直属下级：所管辖区域内各门店店长

岗位描述：

在部门经理的统筹安排下，协助部门经理对所管辖区域内行使各项管理职能工作。主要职能有管理执行、指导培训、激励、督导考核、反馈、建议等几个职能

1、 协助部门经理行使对各门店员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理

职能工作。指导门店员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设。

2、不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。

3、拟定年度、季度、月度《销售计划》,各门店销售目标。根据各门店区域市场实际情况

进行目标分解，落实到各门店负责人及组班，并指导、监控销售执行情况。

4、每月对门店业绩进行分析汇总，了解各门店的销售达成情况，分析各门店商品销售走

势，直接竞争对手商品策略、促销策略等，发现营运中各环节直接存在的问题和分析潜在

的问题，找出促进销售、降低成本的办法。向上级领导递交《月销售分析报告》。

5、执行公司考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈。

6、协助部门经理制定、不断完善培训体系（传帮带培训管理制度），制定年度、季度、月

度相关培训计划，使门店的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专

业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。

7、 服务质量管理。将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到门店

每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

8、定期（每周、每月）召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计、分析、解决门店

各类问题，分享门店成功经验。

9、进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低部门营运成本。

10、配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理。

11、与采购部一起不断完善、执行商品优化管理流程制度，加强商品的有效管理。

12、协助营运部经理对所负责区域各门店人员的定编和合理调配，培育和选拔门店梯队人才建设，储备合格的管理人才。

13、统筹安排各门店每个季度进行商圈市场调查，统计门店调查结果及建议，为营销策划采购分析提供数据。商圈市场调查内容包括掌握行业市场商品发展走势；掌握竞争对手的商品结构分类及商品数量；掌握消费者商品需求量及需求特性与消费规律等。

14、对所负责区域各门店按照GSP的要求及门店标准要求进行督导检查。

15、对所负责区域内各门店备用金的不定期抽查。

16、做好各门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。

17、所负责区域门店所有固定资产的监督,是否正常使用、维护及安全完好。

18、每周周例会前向上级领导递交《缺货报告》。

19、定期向上级领导汇报周、月工作总结与工作计划。

权限

拥有所负责区域内各门店员工的编制、招聘、调配、考核、监督、优胜劣汰等管理职能的

建议权。

责任

⑴ 对所负责区域内各门店营运目标的完成负责。

⑵ 对所负责区域内各门店营运作业流程的高效执行负责。

⑶ 对所负责区域内各门店营运成本的有效发挥与控制负责。

⑷ 对所负责区域内各门店考核激励体系的有效执行负责。

⑸ 对所负责区域内各门店整体服务质量优劣负责。

⑹ 对所负责区域内各门店培训的整体效果负责。

⑺ 对所负责区域内各门店人才培育及员工流动率负责。

⑻ 对所负责区域内各门店及仓库的安全管理负责。

⑼ 对所负责区域内各门店商圈市场调查报告及成效负责。

（二）考核原则

1、明确化、公开化原则

明确规定考核的标准、程序和责任，并向全体员工公布。在考核过程中必须严格遵守这些规定。

2、尊重客观事实原则

考评要遵循客观事实，杜绝掺杂个人感情，同时，考评要与即定考核标准进行比较，而不是人与人之间进行比较．

３、及时反馈原则

考评结果一定要及时反馈给被考核者本人，在反馈考评结果时，应当向被考者进行说明和解释，肯定他们的成绩和进步，指出他们的不足和工作中出现问题的地方，并进行指导改进和提供今后努力的方向．

（三）考核规定

１、考核对象范围

总部所有员工

２、评分尺度：

每项KPI考核指标单项占２分或以上的，如果有违反或者未达标，应进行逐渐递减打分，考核者须根据被考核者的各项工作实际进展情况或违反情节轻重，进行适当的合理的客观的评分

３、评分方法：

①日常观察：依据每位员工岗位考核细则，每天对被考核者各项工作进程进行监督和检查，随时掌握各项工作进展情况，在流程制度、管理技能或工作技能方面发现问题，工作出现失误或进展缓慢，或未达到即定效果目标的，要沟通指出并指导纠正，并记录备档；在职业素养、团队合作、工作态度方面要细心观察，要及时做思想工作，情节严重的记录备档。

②每周通过被考核者的工作总结完成情况进行考核评分，考核每项工作完成结果，并从结果中分析出那些工作环节（考核条列）出了问题，没有做好。记录备档

③每周通过与其他部门协作所出现的问题，按照岗位职责描述、流程操作规定，找到责任归属，最后依据员工岗位考核标准，进行记录备档

④每周通过其他部门或员工的投诉，按照岗位职责描述、流程操作规定，找到责任归属，最后依据员工岗位考核细则，进行记录备档

⑤一些难以量化的管理考核指标，可以通过被考核者的整体工作效果和结果完成情况进行分析所影响结果完成情况的原因与问题，进行记录备档

⑥每周对每天的汇总，每月对每周的汇总，每月月底把所得实际考核分数表递交给人事行政部进行汇总，汇总后递交总经理审批，最后进行财务计算。

４、考核计算方式：

总部员工各岗位薪酬组成由基本岗位工资+绩效考核工资，其中绩效考核工资，结合KPI关键考核指标（实得分数）计算考核财务结果。

月度考核计算结果应用

等级 分值 考核结果应用规定

A 级——90分以上 当月增发绩效工资的5%

B 级——70≤分数≤90分 绩效考核工资×实际所得分数/总分

C级——60≤分数＜70分 扣除绩效考核工资的50%，加强培训

D级——60分以下 扣除所有绩效工资，可考虑换岗或辞退